M được trang bị trí thông minh nhân tạo (AI) để phân tích và trả lời các câu hỏi của người dùng nhanh hơn, thêm vào đó, ở phía bên kia của hệ thống cũng có sẵn một nhóm người điều hành để hỗ trợ trực tiếp khi AI không thể trả lời được. 

Hiện tại thì Facebook chỉ mới thử nghiệm tính năng này ở khu vực vùng Vịnh, và người dùng có thể "trò chuyện" với M thông qua Messenger. Nhờ yếu tố con người trong M, Facebook cho biết họ có thể làm những điều mà các phần mềm trợ lý cá nhân hiện nay không thể làm được, chẳng hạn như giúp bạn chọn một món quà cho người thân trong gia đình.