Nguyên nhân được phát hiện là do đoạn dây cáp của bộ phận microphone đã bị chèn ép quá nhiều về phía bên tay trái dẫn đến phát sinh nhiệt trong quá trình hoạt động. Theo kiểm tra của nhà sản xuất, lỗi này khá nặng và lượng nhiệt sinh ra có thể gây biến dạng vỏ máy hoặc hoạt động không bình thường.
Nhà sản xuất cho biết, các sản phẩm bị lỗi này mới chỉ được bán ra thị trường cho người dùng cá nhân chứ chưa có hợp đồng số lượng lớn nào nên mức độ thiệt hại có thể không quá lớn. Tuy nhiên Acer cũng khuyến cáo những người đang sử dụng các dòng notebook Aspire nên vào trang web của hãng để kiểm tra sản phẩm mình đang dùng có bị ảnh hưởng hay không.
Theo Acer, những model có mã số AS3410, AS3810T, AS3810TG, AS3810TZ và AS3810TZG được xuất xưởng trước ngày 15/9/2009 cần phải được thu hồi để sửa chữa và bảo hành.
Theo ICTnews (V3)