Chuyên mục Kỷ Nguyên Số

Báo Pháp luật Thành phố Hồ Chí Minh
DANH MỤC
  • Nhịp công nghệ
  • Thiết bị số
  • Tuyệt chiêu
  • Kinh Doanh Online
  • Công Nghệ 4.0
  • Xe Điện
Trang chủ
Kỷ nguyên số
Nhịp công nghệ

Nhịp công nghệ

Người dùng Apple thỏa mãn nhất

Thứ tư 22/04/2009 10:31
printer envelope zini zini zini zini
Apple đã bỏ xa các hãng máy tính đối thủ như HP và Dell về khả năng "thỏa mãn" người dùng, cuộc nghiên cứu mới nhất từ Forrester Research cho biết.

Chỉ có 5 hãng sản xuất máy tính được góp mặt trong danh sách 114 hãng mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng. Trong số này, chỉ số của Apple là 80%, đủ để hãng lọt vào nhóm "tốt" và đứng ở vị trí số 23.

Gateway, HP và Compaq đạt số điểm lần lượt là 66%, 64% và 63%, chia nhau nắm giữ ba vị trí 64, 72 và 78. Chỉ có Gateway đủ điểm để đứng trong nhóm "OK", còn HP và Compaq đều rơi vào tốp "kém cỏi".

Dell là hãng sản xuất máy tính có điểm số thấp nhất trong Danh sách với vẻn vẹn 58% (hạng 93). Tất nhiên, những trải nghiệm mà hãng này mang đến cho người dùng, theo đánh giá của Forrester, là "khá tệ".

Dựa trên cuộc khảo sát với 4500 khách hàng tại Mỹ, bản báo cáo trên đã chỉ ra những thế mạnh nổi bật của Apple, chuyên gia Bruce Temkin của Forrester cho biết. Nhân tố chính làm nên sự khác biệt quá lớn về điểm số giữa Apple với các đối thủ chính là "dễ sử dụng".

Cụ thể, ở mục này, Apple bỏ xa hãng thứ hai là Gateway tới 17 điểm và hơn hãng cuối bảng Dell tới 28 điểm. Tương tự, ở hạng mục "hữu dụng", Quả táo cũng hơn các đối thủ từ 11-14 điểm, trong khi ở hạng mục "giải trí", hãng dẫn trước từ 15-25 điểm.

Không đồng nghĩa với bán chạy

Có thể nói, Apple đã hạ đo ván những thương hiệu PC lớn nhất thế giới, mà ai cũng biết, đại đa số PC do các hãng này xuất xưởng đều cài hệ điều hành Windows. Mặc dù vậy, ông Temkin cho rằng sẽ là không công bằng nếu đổ lỗi cho Microsoft về việc các "đối tác thân thiết" của họ bị điểm kém.

"Tất nhiên, không thể tách rời ảnh hưởng của hệ điều hành đến điểm số chung. Cách người dùng tương tác với Windows tác động rất lớn đến cách người dùng cảm nhận về chiếc máy tính họ dùng. Nhưng không thể trút hết trách nhiệm lên đầu Microsoft được. Bản thân các hãng PC đã không bắt kịp được Apple".

Cũng như nhiều nhà phân tích khác, ông Temkin cho rằng hệ thống cửa hàng bán lẻ "thời thượng" và sành điệu của Apple chính là một lợi thế quan trọng giúp hãng ăn điểm trước đối thủ.

"Họ đã xây dựng được một trải nghiệm bán lẻ hết sức hấp dẫn. Khách hàng có thể tiếp cận miễn phí, tức thì tới các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Quả táo. Có thể nói, Apple đã cách mạng hóa dịch vụ kỹ thuật trong ngành công nghiệp điện tử".

Một số cuộc thăm dò gần đây của chúng tôi đã cho thấy chuỗi cửa hàng của Apple thỏa mãn khách hàng hơn cả Best Buy (chuỗi siêu thị điện máy khổng lồ của Mỹ).

Nhưng thỏa mãn người dùng hơn chưa chắc đã đồng nghĩa với việc doanh thu cao. Số liệu từ hãng nghiên cứu IDC cho thấy: doanh số tiêu thụ của Apple tại Mỹ trong quý I năm nay đã giảm 1,1% so với cùng kỳ năm trước. Ngược lại, HP lại tăng được lượng máy bán tới 12,2%.

Theo VietNamNet (PCWorld)


 

các tin khác

  • Hàn Quốc hỗ trợ xây dựng Trung tâm dữ liệu điện tử Chính phủ
  • Dự án 300 tỷ USD của Lầu Năm Góc bị hack?
  • Thị trường viễn thông Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn
  • Windows 7 chưa ra, Windows 8 đã rậm rịch được phát triển
  • Triển vọng 3G: Nhiều cơ hội, lắm chông gai
  • CMC TI được phép cung cấp dịch vụ Internet
  • Sẽ có 51 giải thưởng Sao Khuê 2009
  • Theo dõi thời sự tiếng Việt với Google Tin Tức
  • Doanh số netbook có dấu hiệu chững lại

tin đọc nhiều

  • Cách kiểm tra bạn có bị Google theo dõi hay không
CHỈ MỤC
  • Nhịp công nghệ
  • Thiết bị số
  • Tuyệt chiêu
  • Kinh Doanh Online
  • Công Nghệ 4.0
  • Xe Điện
  • rss G+ Facebok

Chuyên mục Kỷ Nguyên Số

© Chuyên mục công nghệ Báo điện tử Pháp Luật Thành phố Hồ Chí Minh. Cơ quan chủ quản: Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh
Giấy phép số: 636/GP-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 28-12-2020
Tổng Biên Tập: Mai Ngọc Phước. Tòa soạn: 34 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TPHCM
Tổng đài: (028)39910101 - 39914701. Fax: (028) 3991 4661; Email: kynguyenso@phapluattp.vn

Liên hệ Truyền Thông, quảng cáo: (028) 39914669 – Fax: (028) 39914606, Email: quangcao@phapluattp.vn

® Pháp Luật TP.HCM giữ bản quyền nội dung trên website này.

Cấm sao chép dưới mọi hình thức nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản của Báo.

Đang hiển thị 2201645673509662010.