Việc dịch chuyển nhân sự này nhằm đáp ứng nhanh những nhu cầu phát sinh của người tiêu dùng, dù là nhỏ nhất. Lực lượng chuyển đổi bao gồm 295 cán bộ từ phòng ban các Chi nhánh tỉnh, 699 cán bộ từ Trung tâm huyện, khoảng 1.650 nhân viên đa nhiệm được chuyển đổi nhiệm vụ và740 nhân sự được tuyển mới. Với chiến lược kinh doanh mới, cứ 2-3 xã là có tối thiểu 1 người nhân viên Viettel trực tiếp phụ trách đảm bảo hàng hóa, dịch vụ và là đầu mối tiếp nhận những sự vụ trục trặc. Lực lượng này cũng phối hợp với gần 14.000 nhân viên địa bàn tổ chức các hoạt động kinh doanh tại địa bàn.
Song song với việc phát triển mạng lưới, dịch vụ đến từng thôn xóm, việc tổ chức mạng lưới nhân viên đến cấp xã đảm bảo những khách hàng Viettel có được chất lượng phục vụ nhanh và tốt nhất.
TB